Müşteri Tatmininde Süreklilik
Benzer ürün ve hizmet sunan bir çok iş yeri varken, pazarda başarıyla rekabet edebilmenin bir yolu da, müşterilerin beklentilerini aşmaktır. Bu kitap size, müşteri hizmetleri programını...
Beden Dili
1970' li yılara kadar üstünde çok fazla düşünülmeyen ancak sezgiler olarak ifade edilen duyumsamaları fark eden davranış bilimciler vücut hareketlerinin insan ilişkilerindeki etkinliğini fark etiler. Bir ...
YÖNETİMDE MÜKEMELİĞİ ARAYANLARA
Yönetim sorumluluğunu üstlenmiş olanların, `Her şeyi sibling bilirim, başka kimse bilemez' demeleri ile başlayan süreç, çalışanlar için yaşanmaz bir kurum iklimine dönüştüğünde herkes...